Sur le client avec qui vous parlez
- Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
- Le numéro d'organisation dans Zendesk
- Les trois derniers tickets soumis par le client, avec statut et sujet
Connexion · Support
Tu vois déjà le ticket ouvert avant de répondre.
Pour les équipes de support qui utilisent Zendesk et parlent également aux clients par e-mail et WhatsApp. Si Wapps rédige une réponse conceptuelle, il recherche le client dans Zendesk et lit les trois derniers tickets avec statut et sujet. Ainsi, tu sais s'il y a déjà quelque chose en cours, sans ouvrir Zendesk.
Choisissez un client, appuyez sur le bouton qui s'allume et voyez ce que Wapps extrait de Zendesk
Utilisateur
Petra Jansen
Tickets récents (2)
en attente
Question sur la facture de septembre
résolu
Mot de passe oublié
Instruction
Pour un ticket en cours, tu mentionnes le sujet et quand le client entend quelque chose.
P
Petra Jansen
Email
Support ▾
Aujourd'hui
Petra Jansen
J'ai posé une question la semaine dernière sur ma facture. Y a-t-il déjà eu quelque chose à ce sujet ?
Question sur la facture de septembre
Réfléchir...
Boîte de réception(3)
Archives
P
Petra Jansen
1
09:12
Question sur la facture de septembre
K
Karim El Idrissi
1
14:37
Le scanner affiche à nouveau un message d'erreur
B
Bram de Wit
1
11:05
Connecter le deuxième établissement
Ce que le lien fait
Wapps lit, et ne change rien dans Zendesk.
Wapps recherche le client avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone. Un numéro de téléphone doit être exactement comme il apparaît dans ta boutique ; Wapps essaie les formes courantes. Les commandes des invités sont également incluses avec l'adresse e-mail.
Afin que vous sachiez à quoi vous en tenir
- Ne pas créer ou modifier des tickets : la connexion lit uniquement
- Pas de notes internes ou d'historique complet des tickets
Lier
En quatre étapes à votre Wapps
Crée un jeton API
Active l'accès API dans Zendesk sous Apps et intégrations et crée un jeton.
Choisis un compte agent
Le jeton appartient à un agent avec des droits de lecture pour les utilisateurs et les tickets.
Remplis-le dans Wapps
Sous-domaine, e-mail de l'agent et le jeton : lors de la configuration, nous préparons cela avec toi.
Appuie sur Auto
À partir de là, Wapps lit les tickets du client lorsque tu fais rédiger un concept.
Questions fréquentes
Ce que vous devez savoir avant de lier
Quelles données vont à l'IA ?
Du client avec qui tu parles : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, le numéro d'organisation et les trois derniers tickets avec statut et sujet.
Quand Wapps récupère-t-il les tickets ?
Seulement lorsque tu fais rédiger une réponse conceptuelle, avec Auto, Instruction ou Voix. Pas à l'avance et pas en arrière-plan.
Wapps peut-il changer quelque chose dans Zendesk ?
Non. La liaison ne lit que et ne crée ni ne modifie des tickets.
Prêt à commencer ?
Dites quels canaux vos clients utilisent
3 minutes d'entretien. Retour personnel dans un délai d'un jour ouvrable. Nous préparons le lien lors de la configuration avec vous