Over de klant met wie je praat
- Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
- Le numéro d'organisation dans Zendesk
- Les trois derniers tickets soumis par le client, avec statut et sujet
Connexion · Support
Tu vois déjà le ticket ouvert avant de répondre.
Pour les équipes de support qui utilisent Zendesk et parlent également aux clients par e-mail et WhatsApp. Si Wapps rédige une réponse conceptuelle, il recherche le client dans Zendesk et lit les trois derniers tickets avec statut et sujet. Ainsi, tu sais s'il y a déjà quelque chose en cours, sans ouvrir Zendesk.
Kies een klant, druk op de knop die oplicht en zie wat Wapps uit Zendesk haalt.
Utilisateur
Petra Jansen
Tickets récents (2)
en attente
Question sur la facture de septembre
résolu
Mot de passe oublié
Instruction
Pour un ticket en cours, tu mentionnes le sujet et quand le client entend quelque chose.
P
Petra Jansen
Email
Support ▾
Aujourd'hui
Petra Jansen
J'ai posé une question la semaine dernière sur ma facture. Y a-t-il déjà eu quelque chose à ce sujet ?
Question sur la facture de septembre
Réfléchir...
Boîte de réception(3)
Archives
P
Petra Jansen
1
09:12
Question sur la facture de septembre
K
Karim El Idrissi
1
14:37
Le scanner affiche à nouveau un message d'erreur
B
Bram de Wit
1
11:05
Connecter le deuxième établissement
Wat de koppeling doet
Wapps leest, en verandert niets in Zendesk.
Wapps recherche le client avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone. Un numéro de téléphone doit être exactement comme il apparaît dans ta boutique ; Wapps essaie les formes courantes. Les commandes des invités sont également incluses avec l'adresse e-mail.
Zodat je weet waar je aan toe bent
- Ne pas créer ou modifier des tickets : la connexion lit uniquement
- Pas de notes internes ou d'historique complet des tickets
Koppelen
In vier stappen aan je Wapps.
Crée un jeton API
Active l'accès API dans Zendesk sous Apps et intégrations et crée un jeton.
Choisis un compte agent
Le jeton appartient à un agent avec des droits de lecture pour les utilisateurs et les tickets.
Remplis-le dans Wapps
Sous-domaine, e-mail de l'agent et le jeton : lors de la configuration, nous préparons cela avec toi.
Appuie sur Auto
À partir de là, Wapps lit les tickets du client lorsque tu fais rédiger un concept.
Questions fréquentes
Wat je wilt weten voor je koppelt.
Quelles données vont à l'IA ?
Du client avec qui tu parles : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, le numéro d'organisation et les trois derniers tickets avec statut et sujet.
Quand Wapps récupère-t-il les tickets ?
Seulement lorsque tu fais rédiger une réponse conceptuelle, avec Auto, Instruction ou Voix. Pas à l'avance et pas en arrière-plan.
Wapps peut-il changer quelque chose dans Zendesk ?
Non. La liaison ne lit que et ne crée ni ne modifie des tickets.
Prêt à commencer ?
Vertel welke kanalen je klanten gebruiken.
3 minuten intake. Persoonlijke terugkoppeling binnen 1 werkdag. De koppeling zetten we bij de inrichting met je klaar.