Over de klant met wie je praat
- Naam, e-mailadres en telefoonnummer
- Het organisatienummer in Zendesk
- De drie laatste tickets die de klant indiende, met status en onderwerp
Koppeling · Helpdesk
Je ziet het open ticket al, voor je antwoordt.
Voor supportteams die Zendesk gebruiken en klanten ook via mail en WhatsApp spreken. Schrijft Wapps een concept-antwoord, dan zoekt het de klant op in Zendesk en leest het de drie recentste tickets met status en onderwerp. Zo weet je of er al iets loopt, zonder Zendesk erbij te openen.
Kies een klant, druk op de knop die oplicht en zie wat Wapps uit Zendesk haalt.
Gebruiker
Petra Jansen
Recente tickets (2)
pending
Vraag over factuur september
solved
Wachtwoord vergeten
Instructie
Bij een ticket in behandeling noem je het onderwerp en wanneer de klant iets hoort.
P
Petra Jansen
Email
Support ▾
Vandaag
Petra Jansen
Ik heb vorige week een vraag gesteld over mijn factuur. Is daar al iets mee gedaan?
Vraag over factuur september
Denken...
Inbox(3)
Archief
P
Petra Jansen
1
09:12
Vraag over factuur september
K
Karim El Idrissi
1
14:37
Scanner geeft weer foutmelding
B
Bram de Wit
1
11:05
Tweede vestiging aansluiten
Wat de koppeling doet
Wapps leest, en verandert niets in Zendesk.
Wapps zoekt op het e-mailadres als het bericht per mail komt, en anders op het telefoonnummer; dat nummer moet dan zo bij de klant in Zendesk staan.
Zodat je weet waar je aan toe bent
- Geen tickets aanmaken of wijzigen: de koppeling leest alleen
- Geen interne notities of de volledige ticketgeschiedenis
Koppelen
In vier stappen aan je Wapps.
Maak een API-token
Zet in Zendesk onder Apps en integraties de API-toegang aan en maak een token.
Kies een agent-account
Het token hoort bij een agent met leesrechten voor gebruikers en tickets.
Vul het in bij Wapps
Subdomein, e-mail van de agent en het token: bij de inrichting zetten wij dit met je klaar.
Druk op Auto
Vanaf dan leest Wapps de tickets van de klant mee als je een concept laat schrijven.
Veelgestelde vragen
Wat je wilt weten voor je koppelt.
Welke gegevens gaan naar de AI?
Van de klant met wie je praat: naam, e-mailadres, telefoonnummer, het organisatienummer en de drie recentste tickets met status en onderwerp.
Wanneer haalt Wapps de tickets op?
Alleen als je een concept-antwoord laat schrijven, met Auto, Instructie of Spraak. Niet vooraf en niet op de achtergrond.
Kan Wapps iets veranderen in Zendesk?
Nee. De koppeling leest alleen en maakt of wijzigt geen tickets.
Klaar om te beginnen?
Vertel welke kanalen je klanten gebruiken.
3 minuten intake. Persoonlijke terugkoppeling binnen 1 werkdag. De koppeling zetten we bij de inrichting met je klaar.