Über den Kunden, mit dem du sprichst
- Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Die Organisationsnummer in Zendesk
- Die drei letzten Tickets, die der Kunde eingereicht hat, mit Status und Betreff
Verbindung · Helpdesk
Du siehst das offene Ticket bereits, bevor du antwortest.
Für Support-Teams, die Zendesk verwenden und Kunden auch per E-Mail und WhatsApp sprechen. Schreibt Wapps eine Entwurf-Antwort, sucht es den Kunden in Zendesk und liest die drei neuesten Tickets mit Status und Betreff. So weißt du, ob bereits etwas läuft, ohne Zendesk zu öffnen.
Wähle einen Kunden, drücke auf die leuchtende Taste und sieh, was Wapps aus Zendesk holt.
Benutzer
Petra Jansen
Neueste Tickets (2)
ausstehend
Frage zur Rechnung September
gelöst
Passwort vergessen
Anleitung
Bei einem Ticket in Bearbeitung nennst du das Thema und wann der Kunde etwas hört.
P
Petra Jansen
Email
Support ▾
Heute
Petra Jansen
Ich habe letzte Woche eine Frage zu meiner Rechnung gestellt. Wurde da schon etwas unternommen?
Frage zur Rechnung September
Denken...
Posteingang(3)
Archiv
P
Petra Jansen
1
09:12
Frage zur Rechnung September
K
Karim El Idrissi
1
14:37
Scanner gibt wieder Fehlermeldung
B
Bram de Wit
1
11:05
Zweite Niederlassung anschließen
Was die Verbindung tut
Wapps liest und ändert nichts in Zendesk.
Wapps sucht nach der E-Mail-Adresse, wenn die Nachricht per E-Mail kommt, und sonst nach der Telefonnummer; diese Nummer muss dann so im Zendesk des Kunden stehen.
Damit du weißt, woran du bist
- Keine Tickets erstellen oder ändern: die Verbindung liest nur
- Keine internen Notizen oder die vollständige Ticketgeschichte
Verbinden
In vier Schritten zu deinem Wapps.
Erstelle ein API-Token
Aktiviere den API-Zugang in Zendesk unter Apps und Integrationen und erstelle ein Token.
Wähle ein Agenten-Konto
Das Token gehört zu einem Agenten mit Leserechten für Benutzer und Tickets.
Fülle es bei Wapps ein
Subdomain, E-Mail des Agenten und das Token: bei der Einrichtung stellen wir dies mit dir bereit.
Drücke auf Auto
Ab dann liest Wapps die Tickets des Kunden mit, wenn du einen Entwurf schreiben lässt.
Häufig gestellte Fragen
Was du wissen möchtest, bevor du verbindest.
Welche Daten gehen an die KI?
Von dem Kunden, mit dem du sprichst: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, die Organisationsnummer und die drei neuesten Tickets mit Status und Betreff.
Wann holt Wapps die Tickets ab?
Nur wenn du einen Entwurf-Antwort schreiben lässt, mit Auto, Anleitung oder Sprache. Nicht im Voraus und nicht im Hintergrund.
Kann Wapps etwas in Zendesk ändern?
Nein. Die Verbindung liest nur und erstellt oder ändert keine Tickets.
Bereit anzufangen?
Vertel welke kanalen je klanten gebruiken.
3 minuten intake. Persoonlijke terugkoppeling binnen 1 werkdag. De koppeling zetten we bij de inrichting met je klaar.