Über den Kunden, mit dem Sie sprechen
- Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Die Organisationsnummer in Zendesk
- Die drei letzten Tickets, die der Kunde eingereicht hat, mit Status und Betreff
Verbindung · Helpdesk
Du siehst das offene Ticket bereits, bevor du antwortest.
Für Support-Teams, die Zendesk verwenden und Kunden auch per E-Mail und WhatsApp kontaktieren. Schreibt Wapps eine Konzeptantwort, sucht es den Kunden in Zendesk und liest die drei neuesten Tickets mit Status und Betreff. So weißt du, ob bereits etwas läuft, ohne Zendesk zu öffnen.
Wählen Sie einen Kunden, drücken Sie die Taste, die aufleuchtet, und sehen Sie, was Wapps aus Zendesk herausholt.
Benutzer
Petra Jansen
Aktuelle Tickets (2)
ausstehend
Frage zur Rechnung September
gelöst
Passwort vergessen
Anleitung
Bei einem Ticket in Bearbeitung nennst du das Thema und wann der Kunde etwas hört.
P
Petra Jansen
Email
Unterstützung ▾
Heute
Petra Jansen
Ich habe letzte Woche eine Frage zu meiner Rechnung gestellt. Wurde da schon etwas unternommen?
Frage zur Rechnung September
Denken...
Posteingang(3)
Archiv
P
Petra Jansen
1
09:12
Frage zur Rechnung September
K
Karim El Idrissi
1
14:37
Scanner zeigt wieder Fehlermeldung an
B
Bram de Wit
1
11:05
Zweite Niederlassung anschließen
Was die Verbindung tut
Wapps liest und ändert nichts in Zendesk.
Wapps sucht den Kunden mit der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer. Eine Telefonnummer muss genau so in Ihrem Shop stehen, wie sie eingeht; Wapps versucht die gängigen Formen. Bestellungen von Gästen kommen mit der E-Mail-Adresse.
Damit Sie wissen, woran Sie sind
- Keine Tickets erstellen oder ändern: die Verbindung liest nur
- Keine internen Notizen oder die vollständige Ticketgeschichte
Verbinden
In vier Schritten zu Ihrem Wapps.
Erstelle ein API-Token
Aktiviere den API-Zugang in Zendesk unter Apps und Integrationen und erstelle ein Token.
Wähle ein Agenten-Konto
Das Token gehört zu einem Agenten mit Leserechten für Benutzer und Tickets.
Füllen Sie es bei Wapps aus
Subdomain, E-Mail des Agenten und das Token: Bei der Einrichtung stellen wir dies für dich bereit.
Drücke auf Auto
Ab dann liest Wapps die Tickets des Kunden mit, wenn du ein Konzept schreiben lässt.
Häufig gestellte Fragen
Was Sie wissen möchten, bevor Sie verbinden.
Welche Daten gehen an die KI?
Vom Kunden, mit dem du sprichst: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, die Organisationsnummer und die drei aktuellsten Tickets mit Status und Betreff.
Wann holt Wapps die Tickets ab?
Nur wenn du ein Konzept-Antwort schreiben lässt, mit Auto, Anleitung oder Sprache. Nicht vorher und nicht im Hintergrund.
Kann Wapps etwas in Zendesk ändern?
Nein. Die Verbindung liest nur und erstellt oder ändert keine Tickets.
Bereit anzufangen?
Sag, welche Kanäle deine Kunden nutzen.
3 Minuten Aufnahme. Persönliches Feedback innerhalb eines Arbeitstags. Die Verknüpfung richten wir bei der Einrichtung für dich ein.