Sobre el cliente con quien hablas
- Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
- El número de organización en Zendesk
- Los tres últimos tickets que el cliente presentó, con estado y asunto
Conexión · Soporte
Ya ves el ticket abierto antes de responder.
Para equipos de soporte que utilizan Zendesk y también hablan con clientes por correo y WhatsApp. Si Wapps escribe una respuesta conceptual, busca al cliente en Zendesk y lee los tres tickets más recientes con estado y asunto. Así sabes si ya hay algo en curso, sin abrir Zendesk.
Elige un cliente, presiona el botón que se ilumina y ve qué obtiene Wapps de Zendesk.
Usuario
Petra Jansen
Tickets recientes (2)
pendiente
Pregunta sobre la factura de septiembre
resuelto
Olvidé la contraseña
Instrucción
En un ticket en tratamiento mencionas el asunto y cuándo el cliente escucha algo.
P
Petra Jansen
Email
Soporte ▾
Hoy
Petra Jansen
La semana pasada hice una pregunta sobre mi factura. ¿Se ha hecho algo al respecto?
Pregunta sobre la factura de septiembre
Pensando...
Bandeja de entrada(3)
Archivo
P
Petra Jansen
1
09:12
Pregunta sobre la factura de septiembre
K
Karim El Idrissi
1
14:37
El escáner muestra un mensaje de error
B
Bram de Wit
1
11:05
Conectar segunda ubicación
Lo que hace el enlace
Wapps lee, y no cambia nada en Zendesk.
Wapps busca al cliente con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. Un número de teléfono debe estar exactamente como aparece en tu tienda; Wapps intenta las formas comunes. Los pedidos de invitados también se incluyen en la dirección de correo electrónico
Para que sepas a qué atenerte
- No crear o modificar tickets: la conexión solo lee
- No hay notas internas ni el historial completo del ticket
Vincular
En cuatro pasos a tu Wapps.
Crea un token de API
Activa el acceso a la API en Zendesk bajo Apps e integraciones y crea un token.
Elige una cuenta de agente
El token pertenece a un agente con derechos de lectura para usuarios y tickets.
Rellénalo en Wapps
Subdominio, correo del agente y el token: en la configuración lo preparamos contigo.
Presiona Auto
A partir de entonces, Wapps lee los tickets del cliente cuando dejas que se escriba un concepto.
Preguntas frecuentes
Lo que quieres saber antes de vincular.
¿Qué datos van a la IA?
Del cliente con quien hablas: nombre, correo electrónico, número de teléfono, el número de organización y los tres tickets más recientes con estado y asunto.
¿Cuándo recoge Wapps los tickets?
Solo cuando dejas que se escriba una respuesta conceptual, con Auto, Instrucción o Voz. No antes y no en segundo plano.
¿Puede Wapps cambiar algo en Zendesk?
No. La conexión solo lee y no crea ni modifica tickets.
¿Listo para empezar?
Dime qué canales utilizan tus clientes.
3 minutos de entrevista. Retroalimentación personal dentro de 1 día hábil. El enlace lo configuramos contigo en la instalación.